“Tanto en las cadenas CIMEX y TRD como en el Comercio, quedan pendientes los análisis y las medidas que se van a aplicar en estos casos y que, el MINCIN aseguró, comunicará a este diario; pero la lección ya está sobre la mesa: cada medida que se implementa debe llevar un control más allá de los documentos y las reuniones. Cada instancia debe desempeñar su papel y la comunicación es clave para el éxito de cualquier medida”.

Mientras haya un cliente insatisfecho, no podemos hablar de resultados

Tras la publicación en Granma el 14 de febrero de un trabajo sobre deficiencias en la venta a crédito de equipos de cocción, directivos de las entidades involucradas informan las sanciones por las indisciplinas cometidas en este proceso.

Marta María Mariño y Oscar Sánchez Serra - Diario Granma.- “Tanto en las cadenas CIMEX y TRD como en el Comercio, quedan pendientes los análisis y las medidas que se van a aplicar en estos casos y que, el MINCIN aseguró, comunicará a este diario; pero la lección ya está sobre la mesa: cada medida que se implementa debe llevar un control más allá de los documentos y las reuniones. Cada instancia debe desempeñar su papel y la comunicación es clave para el éxito de cualquier medida”.

Así terminaba el pasado 17 de febrero la reseña del encuentro que nuestro equipo de trabajo tuvo con directivos del Ministerio de Comercio Interior, la Cadena TRD, la Corporación CIMEX, el Banco Central de Cuba y la Unión de Empresas de Comercio y Grastronomía de La Habana, referido al reportaje publicado el 14 del propio mes, con el título Por quién doblan las campanas del desacierto, el cual expuso deficiencias en la implementación de la política crediticia relacionada con la venta de los equipos de cocción en las redes de TRD y CIMEX, el desabastecimiento de estos en los MAI, así como la venta de artículos con desperfectos para aquellas personas a las cuales se les había otorgado los bonos.

En cumplimiento de lo acordado, la ministra del Mincin, Mary Blanca Ortega Barredo, y su equipo de trabajo, integrado por las viceministras Ada Chávez y Bárbara Acosta, y Mirurgia Ramírez, directora de Servicios, se reunieron con Granma con el objetivo de informar a la población las medidas tomadas derivadas del trabajo periodístico.

La Ministra expresó que la desinformación en las unidades de comercio, desde la aprobación de esta política, lastró el beneficio que suponía el programa y desató indisciplinas en los establecimientos, que podrían repetirse durante la implementación de cualquier otra política si no se actúa con eficiencia y agilidad.

“Nosotros debemos tener conciencia de cuánta falta hace informar, explicar. No basta con una vez o dos. Hemos llegado a la conclusión de que a nosotros mismos nos faltan más acciones informativas usando todos los medios de comunicación, porque la población lo necesita cuando se implementa o se introduce algo nuevo en el mercado”, afirmó Mary Blanco Ortega.

En esa sesión de trabajo, celebrada el pasado viernes, Bárbara Acosta refirió que hasta el 28 de febrero se reportaron 305 créditos otorgados por el Banco para la compra de equipos de cocción.

Entre las acciones que hoy acomete el Ministerio para asegurar el control y la supervisión de las normas que se emiten dentro del comercio, se encuentra la atención por las Direcciones Estatales de cada provincia a la implementación de la política en los establecimientos y registrar la presencia de equipos en el mercado.

“Todas las políticas tienen en su implementación un periodo de maduración. Conducirlas de conjunto con quien participa en el mercado, elaborarlas, proponerlas y una vez aprobadas, implementarlas, darles seguimiento y mantenerlas en un proceso de mejora continua, es nuestra responsabilidad. Nosotros tenemos que seguir trabajando en este aspecto, eso incluye toda la información necesaria que debemos brindar para que la ciudadanía conozca lo que hacemos, cómo y cuáles son los procedimientos, sus derechos y deberes; y mientras no sea así, mientras haya un cliente insatisfecho, no podemos hablar de resultados satisfactorios”, añadió Ortega Barredo.

Una de las principales dificultades que enfrenta el programa es la sostenibilidad del servicio en los talleres de reparación, donde la ausencia de piezas de repuesto ha generado elevados números de clientes en espera de las mismas. Estas insatisfacciones tampoco se corresponden con los esfuerzos, desde el punto de vista del financiamiento, para sustentar todos los niveles de piezas y de otros recursos que se necesitan.

En este sentido, la Ministra del Mincin ratificó que suman 35 millones de CUC los invertidos con este fin en el año 2013, y para el actual año se suman 23 millones más.

Aclaró que el ascenso de consumidores en espera lo está generando la carencia de recipientes internos de las ollas arroceras, los cuales son de producción nacional y todavía no se han entregado al Mincin. De los 5 mil pendientes por repuestos del equipo, suman mil 661 los que necesitan ese renglón, razón por la cual se priorizarán las provincias con mayor dificultad a partir del mes de abril.

La Empresa Comercializadora Mayorista también asume responsabilidad en el éxito del programa. Según la Ministra, los retrasos durante la transportación de estos artículos es una situación pendiente que debe ser resuelta de una vez en el comercio nacional.

Igualmente informó que ya se distribuye a las provincias los microinterruptores y el cuerpo inferior de la olla multipropósito. Para el segundo semestre del año, según se evaluó con el Ministerio de Industrias, 120 mil cocinas de inducción de una hornilla, con su menaje incluido, arribarán a los Mercados Artesanales Industriales (MAI) de todo el país.

Ortega Barredo insistió en la necesidad de denunciar y enfrentar cualquier forma de delito e indisciplina por las partes implicadas en el programa y aclaró que todos los repuestos serán destinados a los talleres, de manera que no se justifica su presencia en ninguna unidad comercial estatal o por cuenta propia.

También recalcó que ningún establecimiento está autorizado a comercializar artículos defectuosos.

A continuación este diario publica las medidas adoptadas a razón del trabajo periodístico Por quién doblan las campanas del desacierto.

Derivado del trabajo periodístico publicado el viernes 14 de febrero en el periódico Granma, la Ministra del MINCIN informó de las medidas disciplinarias adoptadas, todas certificadas y firmadas por: Directora General de TRD Caribe, Ana María Ortega Tamaño; Presidente de la Corporación CIMEX, Héctor Oroza Busutil, y Director General de la Unión de Empresas de Comercio y Gastronomía de La Habana, Pedro López López.

Corporación CIMEX:

1. En la tienda “ULTRA”, por incumplir lo establecido, teniendo en cuenta toda la información necesaria para la venta de los equipos, incluyendo el uso de vales en los casos que no esté habilitada para ello la caja registradora por problemas informáticos.

Luis Alberto Rosabal Santiesteban, Administrador de la unidad:, Democión definitiva del cargo.

Anabel Cordero Hernández, Especialista Comercial Principal: Democión definitiva del cargo.

Rassiel Roque Elosua, Especialista Comercial: Democión definitiva del cargo. 

2. En la tienda “ROSELAND”, por brindar información incorrecta a la prensa, al tener las condiciones creadas y hacer referencia solo a la venta de cemento por esta modalidad:

Anicely Ugaldo Peña, Administradora de la unidad: Amonestación ante el Consejo de Dirección.

Johanka Pérez Alfonso, Técnica comercial: Democión definitiva del cargo. 

3. Norberto de Jesús Gómez Acosta, Cajero dependiente del área de electrodomésticos de la tienda Brimart. Reconoció que mintió a su administradora al negarle que había sido entrevistado por la prensa, a la que le dio información falsa sobre el proceso: Separación definitiva de la entidad. 

Cadena de Tiendas TRD Caribe:

A la trabajadora Alina Cardó Sosa, Gerente de la Unidad Comercial La Calzada, se le aplicó la medida disciplinaria de Amonestación pública, por falta de comunicación (de la Gerente hacia los vendedores del Piso de Venta al no informar a tiempo y cuidadosamente todos los pasos a seguir en el procedimiento de la venta de estos equipos)

A la trabajadora, Inti Gutiérrez Veloz, Comercial de la Unidad 10 de Octubre, se le aplicó la medida de Amonestación pública, por falta de comunicación (fallas en el mecanismo de información y conocimiento por parte del comercial de la Unidad, sobre todo la información acerca de la venta por este concepto). 

Unión de Empresas de Comercio y Gastronomía de La Habana

Evidio Evangelio López Vichot, Director Comercial de la Unión de Empresas de Comercio y Gastronomía de La Habana, por los problemas creados durante la comercialización de los módulos de cocción, en las tiendas Sublime y Bocana, los cuales provocaron desabastecimiento de estos productos, lo que trajo como consecuencia irritación de la población al no darle seguimiento a su tarea, siendo negligente e irresponsable: Democión Definitiva a un cargo de inferior categoría.

Yosnier Roque Carrillo, Subdirector Comercial de Productos no alimenticios de la Empresa Provincial de Comercio de La Habana, por falta de visión, responsabilidad y tomar atribuciones indebidas al no cumplir las indicaciones del organismo superior: Amonestación ante el colectivo de trabajadores.

Rafael Esteves Quintero, jefe de la Unidad Básica de Comercio del municipio de Centro Habana, perteneciente a la Empresa Provincial de Comercio, por tomar atribuciones indebidas al no cumplir las indicaciones del organismo superior: Amonestación ante el Consejo de Dirección.